Publicamos nuestros plazos y nuestros límites por escrito. Un consultor que no define su alcance termina discutiéndolo a mitad del trabajo, y esa discusión la pierde siempre el cliente.
Antes de hacer un proceso más eficiente hay que hacerlo predecible. De nada sirve un proceso rapidísimo que la mitad de los días falla.
El trabajo bien hecho que solo vive en la cabeza de alguien se pierde el día que esa persona no está. Todo lo que encontramos se documenta con evidencia: foto, dato, registro.
El entregable va al mostrador, a la bodega o a la computadora donde se usa, y se capacita a quien lo va a usar. Un documento que nadie abrió no es un entregable.
Si al terminar el trabajo usted depende de VALTRIX para que funcione, el trabajo falló. El mantenimiento se contrata porque le quita tiempo de encima, no porque lo deje atrapado.
| Compromiso | Plazo | Aplica a |
|---|---|---|
| Respuesta a una consulta | ≤ 24 h hábiles | Correo, formulario o WhatsApp |
| Reunión agendada tras el primer contacto | ≤ 3 días hábiles | A la hora que a usted le sirva |
| Cotización con precio cerrado | ≤ 2 días hábiles | Después de la llamada |
| Entrega del panel de control | 5 a 10 días hábiles | Según el plan contratado |
| Entrega de un proceso ordenado | 1 a 2 semanas | Según el plan contratado |
| Garantía de corrección tras la entrega | 30 días | Todos los trabajos |
| Respuesta a cliente con mantenimiento | ≤ 48 h disponibles | Mantenimiento mensual |
| Aviso de vencimiento de calibración | 60 y 30 días de antelación | Módulo de equipos de medición |
Un trabajo no está listo cuando VALTRIX lo considera listo. Lo está cuando cumple las cuatro condiciones, sin excepción:
Escribirlo evita el conflicto antes de que nazca:
Valeria lo ejecuta personalmente. No hay un equipo júnior detrás ni se subcontrata la parte técnica sin decírselo a usted por escrito y con antelación.
Es una restricción dura, no una aspiración. VALTRIX es una persona: aceptar el tercer trabajo en paralelo es la vía más rápida a entregar tarde, y preferimos decirle que no y darle una fecha real.
Casi todo el trabajo es remoto y asincrónico. Las llamadas y la capacitación se agendan a la hora que a usted le sirva, incluso temprano, tarde o en fin de semana. Su negocio no se detiene para atendernos.
Si a mitad del trabajo aparece algo que no estaba contemplado, se lo decimos con el costo antes de tocarlo.
Trabajamos con copias, no movemos su información a ningún servicio ajeno sin que usted lo autorice, y le ofrecemos acuerdo de confidencialidad.
Si en la llamada vemos que su problema no se resuelve con un panel ni con un proceso escrito, se lo decimos y no le cotizamos nada.
Una reunión, sin costo y sin compromiso. Miramos sus archivos, le decimos qué se puede hacer con lo que ya tiene y cuánto costaría, o que todavía no hace falta contratar nada.